Estão abertas as inscrições para o curso de Atendimento ao Cliente, que acontece em Juazeiro, norte da Bahia, entre os dias 26 e 30 de agosto, das 19h às 22h. Os objetivos são identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento nas empresas no sentido de garantir a satisfação dos clientes e gerar impacto positivo nos resultados. A capacitação acontece no auditório da Unidade do Sebrae na cidade. A inscrição custa R$ 40 e as vagas são limitadas a 30 participantes. Os interessados podem procurar a instituição, que fica na Praça Dr. José Inácio da Silva ou ligar para os telefones 74 3612-0468/0827/0392.
O curso é destinado a empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes. Dentro do conteúdo programático, estão temas como “tratar bem ou atender bem”, com destaque à importância da satisfação do cliente, além da apresentação do perfil do profissional de atendimento.
“Os participantes terão à disposição noções de habilidades essenciais do profissional de atendimento, mostrando quais os sete pecados que devem ser evitados por quem trabalha nessa área, com visão de valor agregado, buscando sempre a satisfação do cliente”, informa a técnica do Sebrae em Juazeiro, Rosemary Rodrigues de Souza,.
Durante os cinco dias da capacitação, serão abordados também temas que envolvem a superação de expectativas dos clientes, revelando que habilidades são essenciais para o profissional de atendimento desenvolver bem o seu trabalho e obter conhecimento da escalada da lealdade com definição de objetivos. Além disso, serão repassadas dicas sobre como lidar com um cliente insatisfeito e de que forma é possível medir o índice de satisfação desse público.
