A Unidade de Pronto Atendimento de Petrolina (UPA 24hs) é um estabelecimento de saúde de complexidade intermediária entre as Unidades Básicas de Saúde e a Rede Hospitalar, compondo com estas, uma rede organizada de Atenção às Urgências. Seu Perfil está apto a prestar atendimento resolutivo aos pacientes acometidos por quadros agudos ou crônicos, porém são comuns alguns pacientes que não se enquadram na classificação estabelecida procurarem a unidade para receber atendimento.
Com intuito de assistir o paciente de forma humanizada, o Serviço Social desenvolve um trabalho que promove ao cidadão assistência na unidade de saúde adequada ou rede sócio-assistencial. Seguindo o protocolo de Acolhimento e Classificação de Risco (ACCR), os atendimentos realizados priorizam os casos mais graves.
A Classificação de Risco consiste na identificação científica do doente de acordo com critérios clínicos para determinar em que ordem o paciente será atendido. De acordo com a gravidade, os pacientes são classificados com as cores Vermelha (Risco Altíssimo, Intervenção médica Imediata), Amarelo (Urgência, demanda atendimento rápido), Verde (Menor urgência, pode aguardar atendimento) e Azul (Não urgência, o paciente pode ser atendido em Unidades Básicas de Saúde).
Segundo a supervisora do Serviço de Assistência Social da UPA, Nazaré Cunha, muitos dos pacientes classificados como Azul são pacientes com doenças crônicas, que precisam de acompanhamento médico, mas não necessariamente de atendimento de urgência. “Nós acolhemos esse paciente, analisamos o motivo da sua classificação de risco e explicamos nossas normas e rotinas. Após levantamento de informações, encaminhamos o usuário para Unidade Básica de Saúde. Mantemos uma rede bem articulada, entramos em contato com a Secretaria Municipal de Saúde em busca de informações e temos a preocupação para que o usuário saia da unidade com atendimento referenciado”, explica.
Além da demanda médico-assistencial, é bastante comum a unidade receber pacientes com demandas sociais. “São pacientes expostos à vulnerabilidade social, com direitos violados e que precisam de apoio da rede sócio-assistencial, como vitimas de violência domestica, sexual, pacientes com doença mental, dependente químico. Nesses casos, entraremos em contato como o Centro de Referência Especializado de Assistência Social (Creas) Centro de Atenção Psicossocial (CAPS). Nós trabalhamos para que os pacientes recebam atenção integral e continuada para que sejam de fato efetivados os seus direitos e consequentemente reconhecidos o trabalho desenvolvido pela nossa equipe”.
