A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu mais de 75 mil manifestações de baianos no ano passado e respondeu, segundo nota divulgada a imprensa, 91% das queixas. Desde 2007, o órgão atendeu 500 mil cidadãos e efetuou mais de 600 mil registros, cerca de 97% do total. Em 2013, em parceria com o SAC Móvel, 207 municípios foram visitados, o que possibilitou ao cidadão registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedir informações sobre as ações governamentais. Em 2013, 45,6% dos registros foram classificados como reclamação, 27,3% representa pedidos de informação, seguido por denúncias (12%), solicitação (11%), elogio (3%) e sugestão (1%). Pedidos de informação sobre ações do governo do estado foi o item mais demandado. Atendimento dos funcionários foi o assunto mais elogiado pelos cidadãos, com 55%, e demora no andamento de processos o item mais reclamado (8%).
As Ouvidorias da Secretaria da Educação, Secretaria da Administração, OGE, Secretaria do Turismo e a Secretaria da Saúde foram mais demandadas em 2013. No período citado, 73,5% dos registros foram realizados pelo cidadão comum, contra 18,6% dos servidores públicos, abaixo-assinado (5,4%), pessoa jurídica (1,8%) e agente político (0,5%). Salvador, Feira de Santana, Vitória da Conquista, Lauro de Freitas e Ilhéus foram às cidades que mais utilizaram o serviço de ouvidoria do Governo do Estado. De acordo com dados do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), a Ouvidoria Geral recebeu demandas de todos os 417 municípios da Bahia. A internet é o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a Ouvidoria Geral, com 46%. Na sequência aparecem o telefone, com 33%, e atendimento presencial (4%). “Mais do que simples números e estatísticas, cada atendimento e cada resposta representam a garantia do exercício da cidadania de milhares de baianos que acionaram a Ouvidoria”, pontuou o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho.
BN
