A criação e implantação de um “Fluxograma de Atendimento de Profissionais Não Médicos” na Unidade de Pronto Atendimento e Atenção Especializada de Petrolina (UPAE) aumentou o aproveitamento dessas especialidades, bem como garantiu aos pacientes o acesso ao serviço e ações de saúde integrais, que envolvem: promoção, prevenção, diagnóstico, tratamento e reabilitação.
A iniciativa parte do princípio de que a consulta com profissionais não médicos (Fisioterapeutas, Assistentes Sociais, Nutricionistas, Psicólogos, Terapeutas Ocupacionais, Fonoaudiólogos, Farmacêuticos e Enfermeiros) promove mudanças na organização do processo de trabalho, fornecendo subsídios para melhoria da qualidade da atenção à saúde. O projeto foi apresentado e reconhecido como experiência exitosa em um seminário realizado em abril pelo Instituto de Medicina Integral Prof. Fernando Figueira (IMIP), que reuniu as 15 unidades de saúde do estado geridas pelo centro de referência nas áreas de assistência, ensino e pesquisa.
“O Fluxograma foi construído a partir de um processo participativo, que contou com a colaboração de toda a equipe multiprofissional. Nele se visualizam as regras para a oferta de consultas não médicas, orientações e normatizações dos atendimentos. Como resultado, conseguimos oferecer ao nosso usuário um serviço de saúde integral, com amplo acesso e resolutividade na intervenção. Diante disso, ficamos felizes com o reconhecimento que tivemos em Recife, pois é resultado de um trabalho coletivo”, garante a coordenadora Geral da UPAE, Magnilde Alves.
Como funciona o fluxograma
O setor ambulatorial da UPAE funciona de segunda à sexta, das 7 às 19hs. Neste segmento são disponibilizados 39 médicos, divididos entre as especialidades de Oftalmologia, Cardiologia, Dermatologia, Pneumologia, Otorrinolaringologia, Cirurgia Geral, Cirurgia Vascular, Urologia, Gastroenterologia, Hematologia, Endocrinologia, Proctologia, Infectologia, Reumatologia, Neurologia e Nefrologia; além dos 14 profissionais não médios já citados. O paciente ingressa na unidade via marcação da 8ª Gerência Regional de Saúde (GERES), e após a primeira consulta feita com o médico ou fisioterapeuta (não médico), este usuário pode ser encaminhado às demais especialidades através da interconsulta, que segue o fluxograma implantado em junho de 2014.
Vamos aos exemplos. “Se um paciente sofrer de artrose pode ser encaminhado à fisioterapia aqui mesmo dentro da unidade. Se o usuário foi diagnosticado com diabetes, este é encaminhado ao farmacêutico para aprender a administrar a insulina, e à nutricionista para conhecer a dieta adequada à doença. Então, dentro da UPAE são encontradas diversas especialidades médicas, não médicas, exames de laboratório e de imagem que proporcionam uma visão global da saúde do paciente. A criação do fluxograma permite, justamente, a otimização dessas ofertas”, explica a Enfermeira Gerente do Ambulatório, Ana Carolina Freire.
Resultados
Além de proporcionar o alcance das metas contratuais, a implantação do fluxograma vem gerando satisfação, tanto para os profissionais que trabalham na UPAE quanto para os usuários. Maria da Conceição Ferreira, filha e acompanhante de dona Florinda Gualberto (dona de casa e moradora do Pedro Raimundo), chegou a se emocionar ao falar dos benefícios desse protocolo de atendimento. “Antes de existir a UPAE nós tínhamos que rodar muito para conseguir médicos especialistas ou fazer exames, e isso trazia muito sofrimento para minha mãe que tem dificuldade de locomoção. Agora, a gente pula várias etapas e encontra tudo em um só lugar. Hoje ela fez exames, passou pela nutricionista e está saindo com o encaminhamento para a fisioterapia e mais dois médicos. Além disso, os profissionais da UPAE são atenciosos, educados e pacientes. Sem dúvida, esse foi o melhor lugar que encontrei”, afirmou durante o atendimento desta terça-feira (03).
Seu Josa Luiz de Sá, que é de Lagoa Grande e mora na localidade de Izacolândia, também aprovou. “Antes quem não tinha dinheiro ficava no interior tentando a sorte e tomando remédio de pau [medicação natural]. Com a UPAE tudo mudou. Aqui já fiz exame de vista, faço fisioterapia, fui atendido hoje pela terapeuta ocupacional e ainda vou passar pelo neurologista. Então, só posso dizer que é excelente”, garantiu. Para a terapeuta Iara Góes, que atendeu seu Josa esta manhã, a equipe multiprofissional atuando junta pode investigar melhor o paciente. “Dá muito mais resultado e o paciente acaba tendo sua saúde reestabelecida de forma rápida”, acredita. Concluindo de forma simples, a nutricionista Paola Souza diz que “os profissionais da UPAE trabalham para ajudar a um maior número de pessoas possível, de forma integrada e eficaz. O fluxograma é um instrumento a mais dentro dessa realidade”.
Ascom UPA24h/UPAE – Petrolina – PE
