A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura de Petrolina. Um órgão de controle interno e de defesa dos direitos e interesses do cidadão.
A Ouvidoria Municipal serve para os cidadãos apresentarem solicitações, reclamações, denúncias, críticas, como também fazer elogios e sugerir melhorais, referente aos serviços prestados pela Prefeitura.
Alguns dos benefícios da Ouvidoria são: Aproximação com os cidadãos; Construção de um canal de comunicação sustentável, acessível, direto e gratuito, através de atendimento pelo site, por telefone, por escrito ou pessoalmente; Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos gestores, definindo-se eixos prioritários de ação; Respostas sobre atuação da prefeitura permitindo a correção de disfunções e o redirecionamento das ações desenvolvidas; Identificação das necessidades dos usuários; Relacionamento democrático com a sociedade; Maior credibilidade e fortalecimento da imagem da prefeitura junto à população.
Como Fazer
Pela internet
1. Acesse o site da prefeitura, clique no link da Ouvidoria (http://www.petrolina.pe.gov.
2. Preencha os dados solicitados.
3. Descreva sua manifestação.
4. Anexe fotos ou documentos, se necessário.
5. Clique em “Salvar” para enviar a manifestação.
O número de protocolo do registro aparecerá na tela e também será enviado ao e-mail que foi inserido no formulário.
Por telefone
1. Ligue 156, das 7 às 13 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
2. Forneça ao atendente os dados solicitados.
3. Relate sua manifestação.
4. Anote o número de protocolo.
Por comodidade, recomendamos que opte por registrar a manifestação pela internet.
Não há diferença no tratamento de manifestações recebidas pela internet ou por telefone. Por telefone, um atendente apenas irá digitar seu relato no mesmo formulário a que você tem acesso.
Presencialmente
Na sede da Ouvidoria Municipal, localizado na Prefeitura de Petrolina, na Avenida Guararapes, nº 2.114, Centro.
Aberto: segunda a sexta-feira, 7h às 13h, exceto feriados.
A Ouvidoria tem capacidade de atendimento presencial limitado. Se você não tem como registrar pela internet, tente através do número 156. Não há diferença no tratamento de manifestações recebidas pela internet, por telefone ou fisicamente.
3° Encontro de Ouvidores de Pernambuco
Para quem quiser saber mais sobre o papel da Ouvidoria, Petrolina sediará no dia 17 de agosto o 3° Encontro de Ouvidores de Pernambuco. A iniciativa, que acontecerá no auditório da Faculdade de Ciências Aplicada e Sociais de Petrolina (Facape), tem como objetivo promover a participação social e garantir o exercício do direito à cidadania em todas as esferas do poder público. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.cge.pe.gov.br.